Refund policy

PRÉCOMMANDES

Les précommandes peuvent être annulées uniquement avant l’expédition.
L’annulation donne lieu à :

  • un avoir utilisable sur notre boutique,

  • ou un échange avec un article de valeur équivalente ou supérieure. Dans ce dernier cas, une facture complémentaire sera émise afin de régler la différence.

L’avoir est crédité sous forme de bon d’achat, valable sans limite de durée.

RETOURS

Notre politique de retour est valable 15 jours à compter de la date d’achat. Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être accordé.

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

  • être inutilisé,

  • se trouver dans son état d’origine,

  • être renvoyé dans son emballage initial.

Une preuve d’achat (reçu ou facture) est obligatoire pour tout retour.

Cas de remboursement partiel (si applicable)

  • Livres présentant des signes évidents d’utilisation,

  • CD, DVD, VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes ou vinyles déjà ouverts,

  • Articles endommagés, incomplets ou non conformes à leur état d’origine (hors erreur de notre part),

  • Articles retournés après 15 jours.

Remboursements (si applicable)

Dès réception et inspection de l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail confirmant sa bonne réception ainsi que la validation (ou non) de votre remboursement.

Si celui-ci est approuvé, le remboursement sera émis sous forme d’avoir crédité sur votre compte client, dans un délai maximum de 15 jours, hors frais de port.

Les frais de transport ne sont pas remboursables en cas de retour, ceux-ci ne pouvant pas nous être remboursés par le prestataire dans le cadre d’un retour.


Retards ou remboursements manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.

  2. Contactez l’émetteur de votre carte bancaire (un délai peut exister avant l’affichage du remboursement).

  3. Contactez votre banque (des délais de traitement sont possibles).
    Si après ces démarches le remboursement n’apparaît toujours pas, veuillez nous écrire à : Support@addictopop.com

 

Droit de rétractation

Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous notifier votre décision par e-mail à Support@addictopop.com